Technicien en télécommunication depuis 25 ans et propriétaire de Vert-techno.com, une entreprise spécialisée depuis 15 ans dans le câblage téléphonique, informatique, l’installation et la programmation de réseau filaire et sans fil.

Demande d’ajout d’informations, sur l’étiquette normalisée à afficher par les fournisseurs de service.

Mon entreprise et de nombreuses autres entreprises en compétition ou travaillant en collaboration voyons un problème récurrent lors du choix de fournisseur par nos clients. Il s’agit de la capacité ou non d’un fournisseur de service à offrir des options telles que :

Internet WIFI seulement.

Internet filaire et WIFI obligatoire.

Internet filaire seulement donnant entièrement le contrôle des équipements aux clients.

Internet filaire et WIFI avec l’option d’allumer et éteindre à 100% la portion sans-fil avec l’aide du fournisseur ou d’un bouton WIFI on/off donnant entièrement le contrôle des équipements aux clients.

De nombreux clients souhaitent disposer des deux options et pouvoir choisir celle à utiliser au moment approprié, tout en ayant le contrôle sur l’activation du WIFI.

D’autres ne veulent simplement pas de connexions WIFI intégrées et souhaitent ajouter leurs propres appareils pour en avoir un contrôle absolu.

Un autre groupe ne souhaite tout simplement pas d’option WIFI actif ou activable.

C’est souvent une fois que le contrat est signé et que les équipements sont installés que le client découvre à regret les vraies options disponibles.

Les fournisseurs de services actuels et leur service à la clientèle ne sont parfois pas en mesure d’informer correctement le client sur le fonctionnement de leurs appareils, ce qui nous pousse à recommander le remplacement du fournisseur par un autre convenant mieux aux exigences de la résidence ou de l’entreprise.

Voici quelques exemples pour illustrer la situation :

Sous toutes réserves, les noms d’entreprise nommés le sont à titre indicatif. De plus, comme la technologie change rapidement il est possible que les informations aient changé depuis notre dernière installation ou la prise de notes sur ces services.

Bell : offre les services Fibe proposant un modem routeur intégré avec 4 ports Ethernet et un WIFI. Le client peut demander que le WIFI 2.4GHz, 5GHz et 6GHz soit éteint, mais une autre fréquence non contrôlable par le service à la clientèle demeure active en tout temps. Celle-ci serait possiblement liée au service télé, même si vous n’avez pas de télé. La télécommande télé est à RF.

Cogeco : offre un service câble et Fibre. Dans les eux cas, le service à la clientèle est en mesure d’éteindre la portion WIFI du système et les enregistreurs télé peuvent être branchés avec un câble réseau. De plus, les télécommandes peuvent facilement basculer de RF à infrarouge seulement. Nous pouvons donc ajouter des équipements réseau 100% contrôlables par les clients.

Vidéotron: offre le service illico avec un modem accompagné d’un routeur muni de 4 ports Ethernet et d’un WIFI avec bouton on/off donnant 100% du contrôle à l’utilisateur. L’enregistreur est relié par câble coaxial.

Vidéotron : offre aussi le service Helix qui comprend 4 ports Ethernet et un WIFI contrôlable par le service à la clientèle. Une fréquence demeure active et serait liée au contrôle vocal de la télé par la télécommande, qui ne peut être désactivée. L’enregistreur sans fil peut être relié par câble Ethernet.

Distributel : une propriété de Bell, offre l’Internet avec un service contenant un modem Fibre Nokia et un routeur uniquement WIFI sans possibilité de l’éteindre. Le fournisseur permet de remplacer ce routeur par celui du client dans la mesure où l’appareil prend en charge le protocole PPPoE. Cette mesure permet au client d’avoir 100% du contrôle sur ses équipements. Pas de service télé.

Ebox : une propriété de Bell, offre l’internet avec un service contenant un modem Fibre Nokia et un routeur uniquement WIFI sans possibilité de l’éteindre. Le fournisseur permet de remplacer ce routeur par celui du client dans la mesure où l’appareil prend en charge le protocole PPPoE. L’enregistreur télé sans fil peut être relié par câble Ethernet et les télécommandes peuvent facilement basculer de RF à infrarouge. Nous pouvons donc ajouter des équipements réseau 100% contrôlables par les clients.

Ctal: offre au client un modem fibre Nokia avec un routeur 4 port Ethernet et le WIFI qui ne s’éteint pas entièrement. Le fournisseur permet de remplacer son routeur par celui du client sans tracasserie. Les enregistreurs télé peuvent être branchés avec un câble réseau et les télécommandes peuvent facilement basculer de RF à infrarouge. Nous pouvons donc ajouter des équipements réseau 100% contrôlables par les clients

Fibre Argenteuil : offre l’Internet avec un service contenant un modem fibre accompagné d’un routeur muni de 4 ports Ethernet et d’un WIFI avec bouton on/off donnant 100% du contrôle au client. L’enregistreur est relié par câble Ethernet.

Oxio : une propriété de Cogeco, offre l’internet avec un service contenant un modem Fibre Nokia et un routeur uniquement WIFI sans possibilité de l’éteindre. Le fournisseur permet de remplacer son routeur par celui du client. Cette mesure permet au client d’avoir 100% du contrôle sur ses équipements. Pas de service télé.

La liste des fournisseurs est longue, mais les offres de services ressemblent à celles illustrées en exemple.

Que ce soit pour des raisons organisationnelles, de santé ou d’économie d’énergie, tous les fournisseurs de service devraient être inclusifs et ainsi offrir des produits et services dont les familles, les entreprises et les minorités peuvent décider du mode d’opération sans être soumises à des choix imposés par les fournisseurs. L’étiquette de normalisation est un bon pas dans cette direction et doit clairement identifier les combinaisons possibles pour que le client soit en mesure de choisir le bon fournisseur dès le départ.

José Lévesque

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